Las características del comportamiento del Consumidor Venezolano en el presente han cambiado significativamente en los últimos años incidiendo al momento de realizar sus compras
Las características del comportamiento del Consumidor Venezolano en el presente han cambiado significativamente en los últimos años incidiendo al momento de realizar sus compras, percepción y forma de adquirir los productos que requiere, y lo que es más importante, discriminando aquellos que le han originado necesidades artificiales. El Venezolano actualmente se detienen a meditar su compra, hacerla más racional, menos impulsiva, lo que conlleva a que la Gerencia de Mercados se detenga a evaluar los hábitos, costumbres, tradiciones de compra del actual consumidor.
Según el texto bibliográfico denominado Comportamiento del Consumidor de León G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk parten del siguiente concepto: “Conducta que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y desechar productos, servicios e ideas”.
Además es importante anexar a esta introducción que los autores anteriormente citados afirman que el comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Eso incluye lo que compran, porque lo compran, cuando lo compran, donde lo compran, con qué frecuencia lo compran, cuan a menudo lo usan, como lo evalúan después y cuál es la influencia de tal evaluación en compras futuras, y como lo desechan.
Es importante aclarar que una de las constantes más importantes en todos nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que todos somos consumidores, usamos y consumimos regularmente alimentos, ropa, vivienda, transporte, educación, muebles, vacaciones, necesidades, lujos, servicios e incluso ideas. Como consumidores desempeñamos una función vital para la salud de la economía, tanto local como nacional e internacional.
Para poder alcanzar el éxito en los actuales mercados dinámicos y de rápida evolución los mercadologos necesitan conocer todo lo que sea posible acerca de los consumidores, necesitan comprender las influencias personales y grupales que afecten las decisiones del consumidor y la forma en que las toman.
Partiendo de esta pequeña introducción del significado y alcance del tema Comportamiento del Consumidor y comparándola con la realidad de la República Bolivariana de Venezuela donde existe una gran población joven; me llamó la atención la expresión utilizada por parte del Profesor Ramón Piñango Empresario Venezolano Director de la Revista Debates IESA Volumen XIII, número 2 Abril-Junio 2008; el cual publica en su editorial Pág. 4 un titulo denominada JUVENTUD, DIVINO TESORO.
El profesor afirma que los jóvenes son muchos en un país como Venezuela, el treinta (30%) de los Venezolanos tienen edades comprendidas entre los 10 y los 24 años, además se hacen sentir, están muy presentes en la calle y en los medios, hacen más bulla que los niños o la gente de más edad, actúan como eficaces amplificadores de lo que piensan y siente la sociedad en general, expresando maneras de pensar y de sentir que los adultos comprenden pero que no se atreven a expresar.
El Profesor Ramón Piñango considera que buena parte de la población adulta, quisiera ser joven, anhela el imposible de regresar a la juventud; de tener el cuerpo y la fuerza de los jóvenes, de vestirse y peinarse como jóvenes, de entretenerse como ellos y hasta de amar con la pasión de la juventud, pero con el juicio y la capacidad de raciocinio de la gente madura. El profesor reafirma aún así, no es de extrañar que la inmensa mayoría de quienes de esa manera se expresan estén dispuestos a sacrificar madurez para ser jóvenes, tan fuerte es el atractivo de la juventud.
Los jóvenes constituyen un grupo social de referencia positiva. El Profesor Ramón Piñango resume: “Estamos entonces ante un sector de la población que además de ser numeroso, hace sentir su parecer y refleja las distintas formas, lo que parte importante de la población anhela, sus sueños y también sus temores, eso se refiere a valores asociados con el trabajo, el ocio, la identidad las relaciones entre sexos, la concepción del buen y el mal gusto, lo correcto o lo incorrecto en relación con asuntos tan diferentes como la política, el habla, la música o el vestir. Por ello, llegarle a ese sector, comunicarse con él, es llegarle a una parte esencial del corazón cultural de una sociedad”.
Todo esto son razones suficientes para quienes promueven ideas o quienes vendan bienes y servicios se preocupen y se ocupen en conocer a los jóvenes consumidores Venezolanos.
El Profesor del IESA Ramón Piñango advierte que referirse a los jóvenes como si formara una categoría social homogénea, puede constituir una equivocación, ya que existe un factor que puede generar diferencias significativas como lo es la pertenencia a determinados estratos sociales. No son iguales los jóvenes de los estratos sociales altos a los jóvenes de los sectores de menos ingresos, aunque existen coincidencias en algunos patrones de conducta como el casi obsesivo interés en los celulares y otros artefactos electrónicos. En ambas categorías sociales se pueden vender, celulares, zapatos deportivos; posiblemente con algunas variaciones en los precios. Resulta imposible venderle aún joven de bajos ingresos un carro o la posibilidad de viajar a florida.
Ramón Piñango concluye con la siguiente frase “Hay que indagar más a fondo, tratar de entender como sueñan, sus audacias y como entiende la moda un joven de escasos recursos frente a los jóvenes pudientes” todo esto implica el acercamiento a la cultura de la sociedad popular en general, tal acercamiento se impone porque una parte significativa de los jóvenes Venezolanos proceden de estratos sociales bajos.
Resulta pertinente destacar que el presente escrito lo desarrollé siendo candidato a Magíster en Gerencia de Empresas Mención Mercadeo en la Universidad Nacional Experimental del Táchira (UNET), preparado para la Cátedra titulada Comportamiento del Consumidor quien dirige el Doctor Carlos Balza; realmente lo que busco es transmitir el Comportamiento del Consumidor Venezolano enfocándome en el sector juvenil quienes son nuestros principales consumidores y mueven el corazón cultural de nuestra sociedad.
Las empresas Nacionales y Extranjeras indistintamente de su tamaño y capacidad debe estar plenamente identificadas a través de sus investigaciones que llevan a cabo en pro del comportamiento del consumidor Venezolano, aprovechando este importante sector denominado los jóvenes consumidores. Dichas empresas deben de estudiar cómo los jóvenes realizan sus compras, cuáles son sus motivos y proceso de compra, su finalidad, obstáculos, impulsos, estímulos y así poder determinar la forma de cómo poderles ofrecer nuevos e innovadores productos y servicios que le favorezcan y que se sientan plenamente identificados.
Bibliografía:
- LEÓN G. SCHIFFMAN, LESLIE LAZAR KANUK, COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, OCTAVA EDICIÓN, Capitulo 1 El impacto de la revolución digital en el comportamiento del consumidor.
- RAMON PIÑANGO, JUVENTUD, DIVINO TESORO; DEBATES IESA, Volumen XIII, número 2 Abril-Junio 2008, Revista Pág. 4.
COMMENTS